Responsable ADV (Bouskoura)

Missions principales :
Le Responsable ADV est en charge de la gestion administrative des ventes et veille à la fluidité du processus de commande jusqu’à la livraison et la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client et le suivi des performances commerciales.

Gestion des commandes et de la facturation :

Suivi du traitement des commandes clients (réception, validation, saisie, suivi logistique).
Coordination avec les services internes (logistique, production, finance) pour assurer la livraison et la facturation.
Gestion des litiges et des réclamations clients.

Suivi et analyse des ventes :

Élaboration et mise à jour des tableaux de bord commerciaux.
Analyse des performances des ventes et identification des axes d’amélioration.
Préparation des reportings et participation aux réunions commerciales.

Gestion de la relation client :

Interface entre les clients, les équipes commerciales et les autres services internes.
Suivi des contrats et des conditions tarifaires.
Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en anticipant les besoins.

Optimisation des processus ADV :

Mise en place et amélioration des procédures internes pour optimiser les délais et la satisfaction client.
Participation aux projets de digitalisation et d’amélioration du service ADV.

Compétences requises :
Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
Connaissance des processus de gestion des ventes et de la logistique.
Capacité à analyser des données et à produire des reportings.
Maîtrise des réglementations liées aux contrats et à la facturation.
Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
Organisation, rigueur et réactivité.

Profil recherché :
Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou logistique.
Expérience de 3 à 5 ans en ADV, service client ou administration commerciale.
Maîtrise de l’anglais souhaitée.
Expérience dans un environnement international ou industriel serait un plus.

De préférence motorisée poste basée à Bouskoura